Een vooruitziende blik kan ontwikkeld worden door goed te kijken wat er in de markt, maar ook wat er binnen de organisatie, gebeurt. Het is van belang te weten wat de markt van u verwacht maar ook is het in toenemende mate van belang waar uw organisatie toe in staat is. Zijn u en de medewerkers in staat de markt te leveren wat alleen de klant wil, of beoordeelt u dit mede aan de hand van de aanwezige kennis en kunde in de organisatie? De doelen van de onderneming dienen in het kader te staan van de behoefte van de markt. Het is echter wel van groot belang, dat een organisatie zodanig is ingericht dat voldoende kennis en kunde is gewaarborgd om de producten en diensten te leveren waaraan de markt behoefte heeft. De vraag is dus niet alleen “wat wil de klant” maar met name ook “wat kan ik voor de klant betekenen?” verder>>